一次的服务 终生的朋友
不管您在世界上哪个地方，myGermany让您能够在德国的网店上购买所有商品。为此，我们会给您提供一个德国的收货地址、个性化客户服务以及包裹寄送服务。我们可以帮您购买、支付、检查、拍摄、存储、合并包裹、重新包装&运送您的货物并帮您处理海关事宜以及准备海关文件。
低成本
简单透明的费用结构：您只需在包裹寄出后再支付费用。
投保優越快递及特快速递
感谢我们的合作伙伴DHL和联邦快递，我们可以在较短时间内为您送货上门。
代购服务
如果您的付款方式被拒绝，我们的代理可以帮您付款、购买、支付商品并提货
客户服务
高效的个性化客户服务为您的购物提供更多支持高效的个性化客户服务为您的购物提供更多支持
我们为何能成为一家杰出的国际转运公司？
我们为您提供德国的收货地址作为您购物时的收货地址，且您可以自己购买或使用我们的代购服务从德国或欧洲的在线商店获得产品。只要您的包裹到达我们的仓库，我们将进行核对、拍照、存储、合并以并将您的物品重新打包。在转寄您的包裹时，我们甚至会处理报关事宜。 对于实际的转寄程序您可以从以下货运选项中选择： 直达货运（直接转寄） 私密货运（中性打包）经济货运快速货运 多亏我们值得信任的国际货运合作伙伴DHL和FedEx，所有的货物都能够上保险并送货上门！
Christian Schmalisch
创始人兼CEO
Christian Krause
创始人兼CTO
Johanna Friedrich
Customer Service
Lutz Winning
仓储管理主管
您可能有以下疑问
1myGermany的服务收费如何？
我们不收费取任何会员费。
如果您在德国购物，我们将免费为您查看、拍照、存储、重新包装并加固。我们只在进行包裹投递的时候收取费用。您每个包裹只需支付一次费用便可涵盖我们所有服务以及我们合作伙伴DHL和联邦快递的运输费用。
使用我们的导代购服务将产生相关费用，如10% （最低费用3,00欧元） 导代购费或20欧元提货费（如果您想让我们帮您提货）。
2如何在海关申报中进行货物描述？
如果您使用了代购服务，我们将从代购表格中获取数据。如果您自己购买了商品，您只需将数据输入到myOrder里的客户账号的预期到货商品箱里，这样myGermany就能将入库包裹与您的订单进行对应。之后我们用该数据进行海关申报。为了避免产生误会，请用明確易懂的描述。
3如果我自己在网上下单的话需要留什么电话号码？
最好是留您自己的电话号码，网站一般是接受的。如果网站不接受国际电话号码，你可以输入一下号码（国际号码格式：）+49 162 435 20 81/（国内号码格式：）0162 435 20 81. 这是myGermany的工作电话号码。
4你们接收数据验证类信件吗，如谷歌广告联盟等
不，我们不接收此类信件。
5你们能否提供我的商品/包裹的照片？
可以的，这项服务是标准且免费的。您可在您的客户账号>收件箱中查看每个包裹的图片。
6可以把我的myGermany地址作为账单地址吗？
不可以。由于法律原因以及可追溯性和一致性原因，这是不允许发生的。账单地址必须是您自己的地址。
如果我们收到将我们的myGermany地址作为账单地址的物品，我们会将其退给寄件人。
7能否删除发票以及与发票相关的文件？
可以的。只要给我们发一封邮件就行了
8为什么实际运费与之前计算（运费计算器）的运费不一样？
我们只有在收到您的包裹并对其进行测量和称重之后才能确定实际运费。最终的运费取决于：
目的国
包裹的实际重量和尺寸
体积重量=空运计费依据。体积重量与卖家使用的包装尺寸有关。通过体积重量，人们很容易就能算出空运货物的实际占用仓位（虽然它们的重量和体积可能很低）。空运人员会将体积重量与实际重量进行对比，然后用数值较高的一个计算空运成本或费用。这也意味着一个重量很轻的画框的运送费可能会比一台电视的运送费更贵。为什么？因为画框的尺寸和体积比小电视大。
长度和周长之和=陆运计费依据。长度和周长之和是公路货运的计算依据。长度和周长之和是载货量的一个参考维度，根据包裹的周长以厘米为单位进行计算。如果包裹超过了DHL/联邦快递指定的限额，投递将会受到每个国家适用的费率等级影响。虽然最大周长因国家而异，但一般情况下是不得超过360厘米(DHL)或762厘米（联邦快递）而且必须能装得进标准运输柜。
我们的运输服务供应商也可能因此对价格进行调整，如燃油费（运费计算器将采用当前燃油费标准）
汇率变化
9你们能帮我在德国取来自私人卖家的东西吗？
可以，我们有提供这项服务（请查看代购表格）
myGermany可以帮忙沟通，这项服务收费是20欧元。请注意有些东西是不适合进行国际运输的，myGermany会事先进行查看并跟您沟通。